O comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor

Do consumo supérfluo ao essencial, do individual ao coletivo, comprar faz parte do nosso dia a dia. Somos todos consumidores, e como tal, sabemos nossas preferências pessoais: das lojas onde compramos, marcas, produtos, serviços, até quem é aquele vendedor favorito.

Apesar de nossas particularidades, entender o comportamento do consumidor como algo mais abrangente é essencial. Saber as necessidades, os desejos e as tendências do consumidor é quase que obrigatório! Tendo isso em vista, algumas curiosidades sobre o comportamento do consumidor são interessantes a serem evidenciadas:

  • Um consumidor insatisfeito tende a relatar sua experiência negativa para até 20 pessoas. Quando se trata de relatar suas experiências positivas, o mesmo tende a compartilhar com um grupo de apenas quatro a seis pessoas.
  • O principal motivo para insatisfação é a má qualidade do serviço.
  • O consumidor está muito mais propenso a realizar uma compra quando o serviço oferecido alcança ou supera suas expectativas.
  • Mais de 70% dos consumidores busca informações e avaliações online sobre uma loja ou serviço antes de efetuar uma compra. Além disso, os consumidores tendem a ser fiéis a suas marcas favoritas quando compram online.
  • Atualmente, mais de 50% dos consumidores na faixa dos 30 anos se comunicam com suas marcas favoritas em alguma Rede Social.
  • Dentre os fatores que mais desapontam um comprador online estão a falta de um website com versão mobile  e a inabilidade da compra online.
  • Cerca de um terço dos consumidores utilizam de seus dispositivos móveis para auxiliar em compras.

O número de curiosidades sobre o comportamento do consumidor é enorme, existem diversos perfis de consumo atualmente. Aqueles que ainda se consideram old school e compram apenas lojas físicas até aqueles que consideram locomover-se para realizar uma compra algo desnecessário.
Aqueles que farão centenas de pesquisas antes de comprar o mais simples item até aqueles que comprarão o primeiro item que encontrarem por sentirem que tal item é perfeito. Todos esses perfis são válidos e corretos, eles se adaptam a individualidade de cada pessoa.

Por conta disso, essas curiosidades podem parecer corretas hoje e amanhã já estarem ultrapassadas. O mais importante nesse contexto é que você saiba reconhecer as características do seu consumidor em potencial, do seu público alvo.
Sem esse conhecimento quem vai acabar ficando ultrapassado é você.

Marcela A
Webwriter

instagram

Instagram

Todos nós sabemos da influência que as redes sociais exercem na vida pessoal e empresarial e o quanto é importante hoje em dia estar presente no mundo digital. E hoje vamos falar um pouquinho do Instagram, essa plataforma focada em fotos e que vem crescendo a cada dia.

O Instagram é um aplicativo de grande potencial  focado em fotos que visa encantar pessoas através de imagens e conteúdo relacionado à sua marca.

O Brasil é o terceiro país com mais usuários ativos na rede e mais de 90% das marcas do mundo estão presentes no Instagram, são cerca de 60 milhões de postagens diárias e por isso vale a pena investir na divulgação da sua empresa nessa rede, embora haja muitas empresas que ainda resistem em investir tempo e dinheiro no Instagram, o que não deveria acontecer, pois, além de ser muito facil de operar,  ele pode ser muito valioso no seu Planejamento de Marketing Digital.

No entanto é preciso ter alguns cuidados para que sua imagem seja sempre positiva e possa gerar bons relacionamentos profisisonais.

  • É preciso gerenciar suas postagens com talento e dedicação, mesmo que isso dê um pouco de trabalho.
  • Faça postagens relacionados ao seu produto/serviço uma ou duas vezes por dia. Ficar postando o dia todo pode incomodar seus seguidores e o resultaado ser negativo.
  • Estatísticas mostram que os melhores horários para postar são pela manha, entre 8h e 9h e no final da tarde, entre 17h e 18h, mas cada empresa tem suas peculiaridades, então descubra quais são os melhores horários para você.
  • Hashtags. Use com cautela. 4 ou 5 delas são suficientes. E sempre devem estar direcionadas ao seu seguimento. Usando-as corretamente, aumenta a visibilidade das suas postagens.
  • Interaja com seu público. Curta e comente postagens dos seus seguidores, tente sempre estabelecer uma proximidade com pessoas do seu interesse profissional.
  • Tenha muita criatividade com as fotos. Capte  momentos interessantes e fale sobre eles. Claro que todo conteúdo deve estar relacionado ao seu trabalho.

Com essas dicas simples você poderá fazer a gestão do perfil da sua emrpesa e ter resultados muito positivos a médio e longo prazo.

Invista no Instagram!


2Make – Soluções para empresas é uma agência de comunicação especializada em marketing digital. Nosso objetivo é trazer os benefícios do marketing digital para micro e pequenas empresas, pois acreditamos que estas empresas precisam estar mais próximas de seus consumidores, através de uma comunicação dinâmica e eficiente.

Marcela A. 
Webwriter

 

Networking: cuide de seus relacionamentos

É fato que ter uma boa rede de contatos sempre foi de extrema importância para todo empreendedor, no entanto, sabemos que construir relacionamentos não é  tão simples assim e não acontece de maneira tão rápida, é uma habilidade que vamos desenvolvendo ao longo da vida conforme nossas necessidades.

Networking é uma palavra que sugere a capacidade de estabelecer uma rede de contatos ou uma conexão com outras pessoas.

Essa rede de contatos é que vai ajudar a nos levar a alguém que poderá oferecer a solução para aquilo que necessitamos e igualmente vai facilitar nosso percurso para atingirmos nossos objetivos. É também uma ferramenta eficaz e que precisa ser trabalhada de forma inteligente.

Mas, para se ter uma boa rede de contatos, não basta entrar no Facebook ou qualquer mídia social e adicionar inúmeras pessoas ou, offline, entregar aleatoriamente os nossos cartões de visita. O número alto de interações, na maioria das vezes, não é suficiente. A qualidade é mais positiva do que a quantidade.
Por isso, é preciso que ampliemos nossa visão quando queremos construir relacionamentos sólidos e pensemos o quanto podemos estar perdendo oportunidades por não investirmos estrategicamente em nossos relacionamentos profissionais.
Além disso, precisamos considerar também que, infelizmente, nós ainda pensamos muito em nós e esquecemos do outro, queremos falar do nosso produto, mas temos pressa para conhecer o produto do outro. Essa postura requer uma reavaliação. Se estamos querendo cuidar dos nossos relacionamentos de forma eficaz, precisamos também oferecer nossa atenção ao outro e construir laços de confiança. Quando nos mostramos como uma pessoa com quem se pode contar, nosso valor aumenta consideravelmente aos olhos do outro e certamente seremos muito beneficiados tendo essa atitude.

Networking é isso: uma estrada de mão dupla, se você ajuda uma pessoa a conseguir o que ela precisa, ela ajudará você também. O benefício é mútuo. Um dia você ajuda, no outro será ajudado. Por isso, mostre-se disponível para o outro, sempre que possível. Disponibilidade gera proximidade, que com o tempo, vai gerar confiança e credibilidade.

E a chave do nosso sucesso são os relacionamentos.

Pense nisso!

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