Os recursos humanos de uma organização, como nós temos tratado nas últimas semanas, constituem a base para o sucesso! Afinal, mesmo que seu investimento em tecnologias e processos seja alto, se o seu pessoal não for qualificado, os investimentos terão sido em vão.
Recursos humanos – a importância da gestão
Nossas emoções, assim como a nossa personalidade, exercem grande força em nossos atos e decisões do dia-a-dia. Elas podem ser tanto construtivas e fortalecedoras quanto destrutivas. O ser humano, em seu ambiente de trabalho não tem como exercer suas funções sem que suas emoções estejam de certa forma conectadas a seus atos.
Os recursos humanos, sendo parte fundamental de toda organização, precisam ser muito bem administradas a fim de fazer com que todos se sintam satisfeitos com seu trabalho, afinal, como afirma Karina Rochido Silveira, em seu texto A importância da gestão de Recursos Humanos nas organizações:
“Satisfação no trabalho é um sentimento agradável.A satisfação não esta somente relacionada à renda, mas também ao crescimento pessoal. Através do trabalho o ser humano desenvolve sua capacidade de pensar, sentir e se relacionar, ampliando e aperfeiçoando sua inteligência e suas relações sociais.”
Recursos humanos – o sucesso organizacional
O ambiente de trabalho, a estrutura da organização, os recursos financeiros e até mesmo a situação econômica em que vivemos tem uma influência muito grande sobre o sucesso de uma organização. Esses fatores fortalecem aspectos da organização, além de trazer maior estabilidade ou não, dependendo de como esses aspectos se encontram.
Mas, o que realmente garante o sucesso de uma organização está, além disso, é algo muito mais complexo e vital: as pessoas! Ou seja, os recursos humanos. Leia Mais
Atendimento em bares e restaurantes – novas dicas
O atendimento em um bar ou restaurante deve fazer parte do menu da casa! Ele precisa ser o prato principal da sua refeição, fazendo com que no fim, depois da sobremesa e do cafezinho, você comente com seus amigos “Que prato maravilhoso, eu definitivamente voltarei lá”.
O bom atendimento em bares e restaurantes é fundamental para o funcionamento e o sucesso do mesmo. Se tal estabelecimento não proporcionar um bom atendimento, as chances dos clientes voltarem caem muito, se comparado a um estabelecimento que garante um bom atendimento.
Atendimento em bares e restaurantes
Pensando sobre o atendimento em bares e restaurantes e por ter experimentado situações desconfortáveis, vou continuar abordando hoje o tema “bom atendimento”, mas agora focando em bares e restaurantes.
Acredito que a maioria de nós já saiu, pelo menos uma vez na vida, descontente de um restaurante ou passou por situações desagradáveis e constrangedoras, a ponto de jurar nunca mais voltar. Na maioria das vezes isso é, principalmente, responsabilidade do atendimento. Leia Mais
Atendimento e a sua real importância
Um bom atendimento pode fazer com que um cliente em potencial decida por utilizar seus serviços ou produtos exige trabalho e dedicação. Inicialmente é preciso utilizar de métodos de marketing e divulgação a fim de atrair o consumidor e fazer com ele identifique a sua marca.
Após conquistar o consumidor e fazer com que ele opte por seus serviços ou produtos e não pelas marcas concorrentes, temos que ter em mente que o trabalho não acabou! A partir deste momento você precisa conquistá-lo ainda mais, criando fidelidade.
E não tenha dúvida: o seu sucesso dependerá também (e especialmente) de um bom atendimento.
Feedback – Dicas para não errar
O Feedback é um elemento importantíssimo para empreendedores, é a partir dele que é possível saber o que seus clientes pensam do funcionamento de seus negócios.
Além disso, o Feedback pode proporcionar também um retorno referente as atividades desenvolvidas dentro da organização, ou seja, as atividades desenvolvidas pela própria equipe. Leia Mais
Reconhecimento como fator de sucesso
Reconhecimento é um dos fatores primordiais para o sucesso, pois o ser humano é movido a partir de estímulos, sejam esses físicos ou psicológicos. Esses fazem com que nós tenhamos mais motivação e até mesmo mais força de vontade para atingirmos nossas metas e objetivos tanto pessoais quanto profissionais.
Dessa forma, sentir-se reconhecido pelo trabalho que realizamos é algo que proporciona uma satisfação enorme, fazendo assim com que nos motivemos ainda mais para exercer a nossa função.
Comunicar-se com otimismo e eficiência
Comunicar com otimismo e eficiência é se expressar para mostrar tanto os nossos pontos de vista quanto verbalizar aquilo que desejamos. Ao exercermos o nosso poder de comunicação, empregamos nossos sentimentos ou estado de espírito àquilo que falamos, ou seja, colocamos uma perspectiva pessimista ou otimista em nossas palavras.
Comunicar com otimismo e eficiência, ainda que não pareça algo tão importante, pode proporcionar grandes benefícios tanto ao interlocutor quando ao destinatário da mensagem. Leia Mais
Rapport (ou espelhamento) na comunicação
Rapport (ou espelhamento) na comunicação conceitualmente representa a geração de uma relação de confiança e harmonia entre as pessoas envolvidas na comunicação, possibilitando uma interação aberta e receptiva. “É a essência da comunicação bem-sucedida.”
A palavra rapport é de origem francesa e significa “trazer de volta” ou “espelhar-se”.
“Espelhar é “copiar” fisicamente os comportamentos da outra pessoa de uma maneira sutil. Tente espelhar apenas um aspecto do comportamento da outra pessoa enquanto estiver falando com ela – talvez a postura dela. Quando isso se tornar fácil, inclua outro suavemente, como os gestos da mão dela. Gradualmente acrescente outro e outro até você estar espelhando sem pensar sobre isso. Quanto mais você praticar, mais fácil se torna. Como retribuição, a mesma reação positiva e confortável que você criou para a outra pessoa, será sentida por você mesmo.” (https://www.administradores.com.br/artigos/negocios/entenda-o-que-e-rapport/24502/)
…”temos que levar em conta os elementos que o compõe. Esse conceito, em primeiro plano, está relacionado a sentir a conexão que transcende o campo das palavras. Desse modo, em sua essência e amplitude, exige atenção e equilíbrio dos seguintes elementos:
1 – Contato Visual
2 – Expressão Facial
3 – Postura Corporal
4 – Equilíbrio Emocional
5 – Tom de Voz – (Timbre)
6 – Andamento – (Timing)
7 – Volume – (Intensidade da voz)
8 – Comunicação Verbal – (Palavras)
9 – Comunicação Não-Verbal – (Gestos)
(https://www.ibccoaching.com.br/portal/coaching-e-psicologia/o-que-e-rapport/)
E para que exista uma comunicação interpessoal eficaz tanto de organizações, quanto em relacionamentos pessoais, alguns aspectos são relevantes, como por exemplo, a empatia, que foi o assunto que tratamos na semana passada. Leia Mais