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Comunicação: Barreiras e Dicas

Comunicação é essencial para as relações humanas. Ela esta presente em todos os aspectos da vida, comunicar-se é fundamental. Nós falamos um pouco sobre isso aqui.

E por isso, saber ouvir é tão importante quanto expor suas ideias, seus pensamentos. Ser um bom ouvinte só te trará benefícios, seja na vida pessoal quanto nos aspectos profissionais.

A boa comunicação é fator imprescindível para o sucesso em um processo de negociação, principalmente a capacidade de ouvir e entender as necessidades do outro.

Na comunicação, por mais que tentemos ser claros, pode ter informações transmitidas de forma confusa. É interessante lembrar-se que, por tratar-se de uma interação humana, a informação pode ser interpretada de diversas maneiras conforme quem a estiver recebendo.

Existem barreiras que podem influenciar nesses aspectos, ou seja, barreiras que impedem com que a informação chegue a seu destino da forma mais exata ou correta durante a comunicação.

Dentre essas barreiras podemos citar algumas:

Físicas, geradas por interrupções geradas pelo ambiente, tais como o toque de um telefone, ambiente barulhento, conversas, etc.

Pessoais, tais como a experiência prévia do individuo, ou seja, os pré-conceitos, sentimentos e motivações.

Semântica, tais como problemas na interpretação das palavras, sinais, etc. em virtude a cultura ou conhecimentos dos envolvidos.

Sobrecarga, ou seja, o excesso de informações.

Distorções e omissões, quando, por exemplo, a informação é alterada ou quando aspectos da mesma não são expostos.

Para uma boa comunicação é importante levar em consideração as barreiras que podem se erguer ao passar uma informação, por isso ao comunicar-se se atente com as seguintes dicas:

·         Preocupe-se com o local adequado para negociar;

·         Evite que problemas pessoais e ideias preconcebidas influenciem a forma como você escuta o outro negociador;

·         Certifique-se de que está entendendo a mensagem que está querendo passar e vice-versa;

·         Peça esclarecimentos sobre respostas muito resumidas e pergunte o que não ficou claro;

·         Ouça atentamente sem interromper a linha de raciocínio do outro. A interrupção além de indicar falta de educação impede um precioso fluxo de informações;

·         Fique atento à comunicação não verbal. Observe se o que está sendo dito é compatível com a mensagem que o corpo do outro negociador está enviando.

Preste atenção a estas dicas e melhore sua comunicação. Isso só lhe trara vantagens!


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