Cada vez que temos um problema novo precisamos buscar novas soluções. Não podemos usar as mesmas regras ou ferramentas do passado para solucionar novos problemas que nos surgem diariamente.
Tudo muda muito rapidamente e ignorar a importância de inovar no cenário tão competitivo pode ser perigoso para uma empresa, seja ela, micro, pequena, média ou grande.
Os recursos humanos de uma organização, como nós temos tratado nas últimas semanas, constituem a base para o sucesso! Afinal, mesmo que seu investimento em tecnologias e processos seja alto, se o seu pessoal não for qualificado, os investimentos terão sido em vão.
Nossas emoções, assim como a nossa personalidade, exercem grande força em nossos atos e decisões do dia-a-dia. Elas podem ser tanto construtivas e fortalecedoras quanto destrutivas. O ser humano, em seu ambiente de trabalho não tem como exercer suas funções sem que suas emoções estejam de certa forma conectadas a seus atos.
Os recursos humanos, sendo parte fundamental de toda organização, precisam ser muito bem administradas a fim de fazer com que todos se sintam satisfeitos com seu trabalho, afinal, como afirma Karina Rochido Silveira, em seu texto A importância da gestão de Recursos Humanos nas organizações:
“Satisfação no trabalho é um sentimento agradável.A satisfação não esta somente relacionada à renda, mas também ao crescimento pessoal. Através do trabalho o ser humano desenvolve sua capacidade de pensar, sentir e se relacionar, ampliando e aperfeiçoando sua inteligência e suas relações sociais.”
O ambiente de trabalho, a estrutura da organização, os recursos financeiros e até mesmo a situação econômica em que vivemos tem uma influência muito grande sobre o sucesso de uma organização. Esses fatores fortalecem aspectos da organização, além de trazer maior estabilidade ou não, dependendo de como esses aspectos se encontram.
Pensando sobre o atendimento em bares e restaurantes e por ter experimentado situações desconfortáveis, vou continuar abordando hoje o tema “bom atendimento”, mas agora focando em bares e restaurantes.
Acredito que a maioria de nós já saiu, pelo menos uma vez na vida, descontente de um restaurante ou passou por situações desagradáveis e constrangedoras, a ponto de jurar nunca mais voltar. Na maioria das vezes isso é, principalmente, responsabilidade do atendimento. Leia Mais
Bom atendimento é algo essencial para todo e qualquer empreendimento. Deixar com que o consumidor vá embora descontente com o atendimento que lhe foi oferecido pode ser tão negativo quanto oferecer serviços/produtos de má qualidade.
O bom atendimento funciona como uma excelente forma de marketing oral, afinal quem é bem atendido costuma falar sobre isso e indicar o local à outras pessoas.
Segundo o SEBRAE “a função de atender jamais pode se mostrar rotineira. Constitui sério erro definir o atendimento ao cliente como trabalho de rotina. Este pensamento acaba reduzindo a importância dessa função e inibindo a capacidade criativa de quem o executa. A rotineirização da tarefa atendimento é prejudicial para o funcionário e, logo, para a empresa, pois o cliente seria apenas mais um no meio de toda uma gama de consumidores. Pelo contrário, todo cliente exige um tratamento diferenciado, pois cada um tem necessidades diferentes. O importante é fazê-lo se sentir especial.”.
Alguns detalhes que estão além de ser educado, cortês e prestativo podem fazer muita diferença.
Receba o cliente de maneira agradável! Cumprimente sempre com um sorriso, demostre boa vontade e faça com que ele se sinta bem-vindo ao chegar, isso tornará o contato mais fácil e mais tranquilo.
Ao mesmo tempo não seja bajulador! Fazer com que ele se sinta bem-vindo é algo muito diferente de bajulação, esse tipo de comportamento pode fazer com que você pareça dissimulado, desagradando o cliente e o deixando desconfortável.
Seja sempre sincero com o cliente, não o iluda apenas para que ele compre o seu serviço/produto, seja honesto e mostre sempre as melhores opções para o cliente.
Evite tratar assuntos de maneira muito técnica, os clientes podem acabar se confundindo caso você os encha de informações. Além disso, o cliente pode acabar se constrangendo por não conhecer uma terminologia mais técnica e isso pode trazer uma situação que poderia ter sido facilmente evitada.
A 2Make Soluções, pode ajudar a sua empresa na organização das estratégias para uma comunicação interna eficiente, treinamentos de equipes voltados para o desenvolvimento de habilidades e competências, desenvolvimento da liderança (Leader Coach), auxílio na automotivação, superação de bloqueios, despertar habilidades corporativas, profissionais e mudar o estilo de vida, assim como palestras, dinâmicas, etc, fazendo com que você e seus colaboradores se tornem mais comprometidos, engajados e felizes na organização, resultando em um trabalho de qualidade, eficiência e sucesso de todos os envolvidos.
Um bom atendimento pode fazer com que um cliente em potencial decida por utilizar seus serviços ou produtos exige trabalho e dedicação. Inicialmente é preciso utilizar de métodos de marketing e divulgação a fim de atrair o consumidor e fazer com ele identifique a sua marca.
O Feedback é um elemento importantíssimo para empreendedores, é a partir dele que é possível saber o que seus clientes pensam do funcionamento de seus negócios.
Além disso, o Feedback pode proporcionar também um retorno referente as atividades desenvolvidas dentro da organização, ou seja, as atividades desenvolvidas pela própria equipe. Leia Mais
