“O cliente sempre tem razão”: você já ouviu essa famosa expressão ?
Mas a verdade é que, definitivamente, ele nem sempre tem razão. Leia Mais
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Atendimento: impressione seus clientes
Hoje nós vamos apresentar dicas simples para improvisar um atendimento. Dicas que podem impressionar seus clientes e fazer com que você tenha esse diferencial tão carente hoje em dia.
Você, como cliente, já deve ter passado por alguma situação em que o simples ato de compra se tornou algo extremamente cansativo (um site que não funciona, formas de pagamento complicadas ou até mesmo vendedores que demoram a te atender por algum motivo). Isso ocorre porque várias empresas não se preocupam em garantir facilidade para seus clientes durante uma compra.
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Eficiência na Comunicação: caminho para o sucesso
Comunicação. Por mais que essa palavra pareça óbvia em sua definição, é interessante lembrar que comunicação é a ação, efeito ou meio de comunicar. É o processo pelo qual ideias e sentimentos se transmitem de indivíduo para indivíduo, tornando possível a interação social.
Manter uma comunicação eficiente com seus clientes é essencial! São inúmeros os empreendedores que não mantém nenhum tipo de comunicação com seus clientes e, quando não tem respostas positivas de vendas, culpam fatores externos pelo seu insucesso.
Atendimento em bares e restaurantes – novas dicas
O atendimento em um bar ou restaurante deve fazer parte do menu da casa! Ele precisa ser o prato principal da sua refeição, fazendo com que no fim, depois da sobremesa e do cafezinho, você comente com seus amigos “Que prato maravilhoso, eu definitivamente voltarei lá”.
O bom atendimento em bares e restaurantes é fundamental para o funcionamento e o sucesso do mesmo. Se tal estabelecimento não proporcionar um bom atendimento, as chances dos clientes voltarem caem muito, se comparado a um estabelecimento que garante um bom atendimento.
Atendimento em bares e restaurantes
Pensando sobre o atendimento em bares e restaurantes e por ter experimentado situações desconfortáveis, vou continuar abordando hoje o tema “bom atendimento”, mas agora focando em bares e restaurantes.
Acredito que a maioria de nós já saiu, pelo menos uma vez na vida, descontente de um restaurante ou passou por situações desagradáveis e constrangedoras, a ponto de jurar nunca mais voltar. Na maioria das vezes isso é, principalmente, responsabilidade do atendimento. Leia Mais
Bom atendimento – dicas de como fazê-lo
Bom atendimento é algo essencial para todo e qualquer empreendimento. Deixar com que o consumidor vá embora descontente com o atendimento que lhe foi oferecido pode ser tão negativo quanto oferecer serviços/produtos de má qualidade.
O bom atendimento funciona como uma excelente forma de marketing oral, afinal quem é bem atendido costuma falar sobre isso e indicar o local à outras pessoas.
Segundo o SEBRAE “a função de atender jamais pode se mostrar rotineira. Constitui sério erro definir o atendimento ao cliente como trabalho de rotina. Este pensamento acaba reduzindo a importância dessa função e inibindo a capacidade criativa de quem o executa. A rotineirização da tarefa atendimento é prejudicial para o funcionário e, logo, para a empresa, pois o cliente seria apenas mais um no meio de toda uma gama de consumidores. Pelo contrário, todo cliente exige um tratamento diferenciado, pois cada um tem necessidades diferentes. O importante é fazê-lo se sentir especial.”.
Mas, como fazer um bom atendimento?
Alguns detalhes que estão além de ser educado, cortês e prestativo podem fazer muita diferença.
Receba o cliente de maneira agradável! Cumprimente sempre com um sorriso, demostre boa vontade e faça com que ele se sinta bem-vindo ao chegar, isso tornará o contato mais fácil e mais tranquilo.
Ao mesmo tempo não seja bajulador! Fazer com que ele se sinta bem-vindo é algo muito diferente de bajulação, esse tipo de comportamento pode fazer com que você pareça dissimulado, desagradando o cliente e o deixando desconfortável.
Seja sempre sincero com o cliente, não o iluda apenas para que ele compre o seu serviço/produto, seja honesto e mostre sempre as melhores opções para o cliente.
Evite tratar assuntos de maneira muito técnica, os clientes podem acabar se confundindo caso você os encha de informações. Além disso, o cliente pode acabar se constrangendo por não conhecer uma terminologia mais técnica e isso pode trazer uma situação que poderia ter sido facilmente evitada.
A 2Make Soluções, pode ajudar a sua empresa na organização das estratégias para uma comunicação interna eficiente, treinamentos de equipes voltados para o desenvolvimento de habilidades e competências, desenvolvimento da liderança (Leader Coach), auxílio na automotivação, superação de bloqueios, despertar habilidades corporativas, profissionais e mudar o estilo de vida, assim como palestras, dinâmicas, etc, fazendo com que você e seus colaboradores se tornem mais comprometidos, engajados e felizes na organização, resultando em um trabalho de qualidade, eficiência e sucesso de todos os envolvidos.
Atendimento e a sua real importância
Um bom atendimento pode fazer com que um cliente em potencial decida por utilizar seus serviços ou produtos exige trabalho e dedicação. Inicialmente é preciso utilizar de métodos de marketing e divulgação a fim de atrair o consumidor e fazer com ele identifique a sua marca.
Após conquistar o consumidor e fazer com que ele opte por seus serviços ou produtos e não pelas marcas concorrentes, temos que ter em mente que o trabalho não acabou! A partir deste momento você precisa conquistá-lo ainda mais, criando fidelidade.
E não tenha dúvida: o seu sucesso dependerá também (e especialmente) de um bom atendimento.