Sempre que consideramos o termo “cliente” tendemos a associá-lo à pessoas que não fazem parte da empresa, aqueles que buscam o nosso serviço ou produtos. Esse tipo de cliente é conhecido como cliente externo. Mas, e quando se trata de clientes internos?
Clientes internos são nossos colaboradores, a nossa equipe, nossos funcionários. São eles os responsáveis por gerar os bons (ou maus) resultados da empresa. E por que eles são chamados de clientes internos? Porque eles também são clientes com necessidades e expectativas como os nossos clientes externos.