Sempre que falamos em concorrentes pensamos imediatamente naquelas empresas que possuem negócios semelhantes ao nosso. E quando o identificamos passamos a analisá-lo. A partir dessa análise começamos a buscar alternativas para que possamos melhorar nosso empreendimento, afinal o cenário hoje tem sido muito competitivo. Leia Mais
Tag: bom atendimento
Atendimento: impressione seus clientes
Hoje nós vamos apresentar dicas simples para improvisar um atendimento. Dicas que podem impressionar seus clientes e fazer com que você tenha esse diferencial tão carente hoje em dia.
Você, como cliente, já deve ter passado por alguma situação em que o simples ato de compra se tornou algo extremamente cansativo (um site que não funciona, formas de pagamento complicadas ou até mesmo vendedores que demoram a te atender por algum motivo). Isso ocorre porque várias empresas não se preocupam em garantir facilidade para seus clientes durante uma compra.
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Atendimento em bares e restaurantes
Pensando sobre o atendimento em bares e restaurantes e por ter experimentado situações desconfortáveis, vou continuar abordando hoje o tema “bom atendimento”, mas agora focando em bares e restaurantes.
Acredito que a maioria de nós já saiu, pelo menos uma vez na vida, descontente de um restaurante ou passou por situações desagradáveis e constrangedoras, a ponto de jurar nunca mais voltar. Na maioria das vezes isso é, principalmente, responsabilidade do atendimento. Leia Mais
Bom atendimento – dicas de como fazê-lo
Bom atendimento é algo essencial para todo e qualquer empreendimento. Deixar com que o consumidor vá embora descontente com o atendimento que lhe foi oferecido pode ser tão negativo quanto oferecer serviços/produtos de má qualidade.
O bom atendimento funciona como uma excelente forma de marketing oral, afinal quem é bem atendido costuma falar sobre isso e indicar o local à outras pessoas.
Segundo o SEBRAE “a função de atender jamais pode se mostrar rotineira. Constitui sério erro definir o atendimento ao cliente como trabalho de rotina. Este pensamento acaba reduzindo a importância dessa função e inibindo a capacidade criativa de quem o executa. A rotineirização da tarefa atendimento é prejudicial para o funcionário e, logo, para a empresa, pois o cliente seria apenas mais um no meio de toda uma gama de consumidores. Pelo contrário, todo cliente exige um tratamento diferenciado, pois cada um tem necessidades diferentes. O importante é fazê-lo se sentir especial.”.
Mas, como fazer um bom atendimento?
Alguns detalhes que estão além de ser educado, cortês e prestativo podem fazer muita diferença.
Receba o cliente de maneira agradável! Cumprimente sempre com um sorriso, demostre boa vontade e faça com que ele se sinta bem-vindo ao chegar, isso tornará o contato mais fácil e mais tranquilo.
Ao mesmo tempo não seja bajulador! Fazer com que ele se sinta bem-vindo é algo muito diferente de bajulação, esse tipo de comportamento pode fazer com que você pareça dissimulado, desagradando o cliente e o deixando desconfortável.
Seja sempre sincero com o cliente, não o iluda apenas para que ele compre o seu serviço/produto, seja honesto e mostre sempre as melhores opções para o cliente.
Evite tratar assuntos de maneira muito técnica, os clientes podem acabar se confundindo caso você os encha de informações. Além disso, o cliente pode acabar se constrangendo por não conhecer uma terminologia mais técnica e isso pode trazer uma situação que poderia ter sido facilmente evitada.
A 2Make Soluções, pode ajudar a sua empresa na organização das estratégias para uma comunicação interna eficiente, treinamentos de equipes voltados para o desenvolvimento de habilidades e competências, desenvolvimento da liderança (Leader Coach), auxílio na automotivação, superação de bloqueios, despertar habilidades corporativas, profissionais e mudar o estilo de vida, assim como palestras, dinâmicas, etc, fazendo com que você e seus colaboradores se tornem mais comprometidos, engajados e felizes na organização, resultando em um trabalho de qualidade, eficiência e sucesso de todos os envolvidos.
Atendimento e a sua real importância
Um bom atendimento pode fazer com que um cliente em potencial decida por utilizar seus serviços ou produtos exige trabalho e dedicação. Inicialmente é preciso utilizar de métodos de marketing e divulgação a fim de atrair o consumidor e fazer com ele identifique a sua marca.
Após conquistar o consumidor e fazer com que ele opte por seus serviços ou produtos e não pelas marcas concorrentes, temos que ter em mente que o trabalho não acabou! A partir deste momento você precisa conquistá-lo ainda mais, criando fidelidade.
E não tenha dúvida: o seu sucesso dependerá também (e especialmente) de um bom atendimento.