A reputação corporativa certamente está no centro das decisões de negócios atualmente. De acordo com uma pesquisa publicada pelo El País, 61,1% das empresas consideram a reputação como seu ativo intangível mais valioso, seguida de perto pela comunicação com propósito.
Em um cenário onde a confiança é moeda, investir na imagem da marca deixou de ser uma ação complementar para se tornar estratégia de sobrevivência e crescimento.
Por que a reputação se tornou prioridade?
Em tempos de excesso de informação e concorrência acirrada, a percepção que o público tem sobre a sua marca pode ser o diferencial entre fechar um contrato ou perder uma oportunidade. Sem dúvida, a reputação influencia tudo: de parcerias comerciais ao poder de atração de talentos, de decisões de compra à fidelidade do cliente.
Um erro mal comunicado, uma resposta mal planejada ou um silêncio diante de uma crise pode gerar ruídos que impactam diretamente no faturamento. Por outro lado, marcas que constroem uma comunicação autêntica, com propósito claro e responsabilidade, ganham espaço e respeito.
Comunicação com propósito: o que é e como aplicar?
Não basta apenas estar nas redes sociais ou ter um site bonito. A comunicação estratégica começa no posicionamento da marca: por que você existe além do lucro?. Marcas com propósito se conectam com pessoas, criam comunidades e geram confiança.
Práticas simples de comunicação com propósito incluem, por exemplo:
- Mostrar os bastidores do negócio com transparência.
- Apresentar ações sociais ou sustentáveis com coerência.
- Dar voz aos colaboradores, parceiros e clientes.
- Estar presente e acessível nos canais certos, com linguagem humana e empática.
Fortaleça sua reputação na prática
Confira algumas ações que você pode implementar agora para proteger e valorizar a imagem da sua marca:
- Tenha um manual de crise de imagem (simples e direto).
- Monitore sua reputação online (reviews, menções, redes sociais).
- Capacite seu time para agir de forma alinhada à cultura da empresa.
- Valorize depoimentos reais e conquistas da empresa.
- Invista em relacionamento contínuo com sua audiência (e-mail, social media, pós-venda).
Sua marca fala o tempo todo. O que ela está dizendo?
Toda ação comunica algo — até mesmo o que não é dito. A reputação da sua empresa não se constrói apenas com grandes campanhas, mas principalmente no dia a dia, nas respostas rápidas, nas entregas bem feitas, nos valores que você demonstra em cada ponto de contato.
Fortalecer sua reputação é fortalecer a base de todo o seu negócio.