Feedback é um dos elementos presentes no processo de comunicação. É fundamental para que você saiba como seus serviços estão sendo vistos pelos consumidores. Pode ser positivo ou negativo.
E, se em algum momento alguém apontar pontos negativos, você sabe o que fazer? Nós da 2Make, sabemos algumas dicas sobre como agir nessa situação!

• Antes de tudo não pense na crítica como uma ofensa e sim como uma maneira de aprimorar todos os aspectos de sua empresa!
• Leia/escute o Feedback com calma e muita atenção, mesmo que a primeiro momento você não concorde com a critica, é importante saber qual foi o problema e no decorrer do tempo você pode vir a perceber que a critica teve algum fundamento, mesmo que esse seja mínimo.
• Não tome atitudes precipitadas! Principalmente quando sua maior vontade será de responder a esse Feedback. Mantenha a calma e lembre-se de é a partir dos erros que aprendemos.
• Quando você achar correto, responda ao Feedback: agradeça a pessoa por compartilhar suas opiniões com você e diga que você vai considerar tudo o que foi escrito/falado para melhorar os pontos fracos.
• Depois disso, analise a fundo os pontos ressaltados no Feedback.
• Peça ajuda a outras pessoas de sua empresa, assim vocês poderão trabalhar juntos para melhorar o que for possível.

Em suma, é importante que você não fique omisso caso essa situação aconteça.

Trate o problema de frente: responda o Feedback depois de analisar o mais calmamente possível o que foi escrito, lembrando sempre de se colocar no lugar de cliente, além de sempre usar o máximo de educação, para não ofender o cliente que expressou suas opiniões e nem parecer rude frente a outros clientes.
É bem mais simples manter um cliente do que conseguir um novo, por isso quando houver algum cliente que está insatisfeito e lhe disse isso através dessa ferramenta, dê o seu melhor para, se possível, corrigir os pontos que ele abordou.
Fazendo isso você estará cativando cada vez mais os seus clientes e fazendo com que sua empresa fique melhor a cada dia.

A 2Make Soluções, pode ajudar a sua empresa na organização das estratégias para uma comunicação interna eficiente, treinamentos de equipes voltados para o desenvolvimento de habilidades e competências, auxílio na automotivação, superação de bloqueios, despertar habilidades corporativas, profissionais e mudar o estilo de vida, assim como palestras, dinâmicas, etc, fazendo com que você e seus colaboradores se tornem mais comprometidos, engajados e felizes na organização, resultando em um trabalho de qualidade, eficiência e sucesso de todos os envolvidos.

Além disso, a 2Make – Soluções para empresas é uma agência de comunicação especializada em marketing digital. Nosso objetivo é trazer os benefícios do marketing digital para micro e pequenas empresas, pois acreditamos que estas empresas precisam estar mais próximas de seus consumidores, através de uma comunicação dinâmica e eficiente.

Aventure-se na comunicação digital com seu público-alvo! Conte conosco nessa aventura!