Fidelização de clientes

Como fidelizar seu cliente?

Existem diversas estratégias de Marketing que podem ser utilizadas para a divulgação da sua empresa ou marca. Deve-se sempre escolher aquela que mais se identifica com os seus valores e com as suas possibilidades. Dentre essas opções, uma que é extremamente relevante e importante está a Fidelização de Clientes.

Fidelização de clientes trata-se de um relacionamento que é construído a longo prazo, onde o cliente se identifica com mais do que apenas o seus produtos e serviços, mas também com os valores do empreendimento, personalidade da marca, etc. Já a satisfação é algo que pode ser alcançado momentaneamente, mas isso não irá garantir que o consumidor não escolha outras marcas posteriormente. (http://2makesolucoes.com.br/fidelizar-clientes/)  

Dessa forma, para a elaboração de uma estratégia de fidelização é necessário identificar as necessidades do seu consumidor e público alvo, e …

quais são as motivações que o levam ou não a comprar novamente em uma empresa.

É preciso levar em consideração que os métodos de fidelização que a empresa X usa, podem não ser tão relevantes para a sua própria. Entender a sua individualidade é algo fundamental para iniciar um plano de fidelização de clientes.

Um ponto importantíssimo para encantar o seu consumidor e, possivelmente, fazer com que ele se torne um cliente fiel é fornecer um atendimento excelente. Para isso deve-se oferecer o tipo de atendimento que se enquadre ao perfil do cliente, que faça-o sentir confortável e confiante com a compra. Utilizar de estratégias genéricas para efetuar uma venda é algo que deve ser evitado sempre! Saiba ouvir seu cliente, preste atenção aos sinais que ele está transmitindo.

Ofereça vantagens e exclusividades à seus clientes fiéis. Não precisa ser nada grandioso caso isso não seja possível, mas pequenos detalhes podem fazer a diferença: newsletters exclusivas, conteúdo personalizado, lançamentos antecipados, descontos, formas de pagamento diferenciadas, etc.

Por fim, monitore seus resultados no que se refere às suas estratégias de fidelização de clientes. Isso servirá para que você perceba quais dessas estão dando maior retorno e quais podem ser alteradas.

E lembre-se, quanto mais conhecimento tiver sobre o comportamento do seu consumidor e público alvo mais preparado estará para elaborar as melhores estratégias de fidelização de clientes.
Invista nessa prática e conhecimento.  

Marcela A.
Webwriter

O comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor

Do consumo supérfluo ao essencial, do individual ao coletivo, comprar faz parte do nosso dia a dia. Somos todos consumidores, e como tal, sabemos nossas preferências pessoais: das lojas onde compramos, marcas, produtos, serviços, até quem é aquele vendedor favorito.

Apesar de nossas particularidades, entender o comportamento do consumidor como algo mais abrangente é essencial. Saber as necessidades, os desejos e as tendências do consumidor é quase que obrigatório! Tendo isso em vista, algumas curiosidades sobre o comportamento do consumidor são interessantes a serem evidenciadas:

  • Um consumidor insatisfeito tende a relatar sua experiência negativa para até 20 pessoas. Quando se trata de relatar suas experiências positivas, o mesmo tende a compartilhar com um grupo de apenas quatro a seis pessoas.
  • O principal motivo para insatisfação é a má qualidade do serviço.
  • O consumidor está muito mais propenso a realizar uma compra quando o serviço oferecido alcança ou supera suas expectativas.
  • Mais de 70% dos consumidores busca informações e avaliações online sobre uma loja ou serviço antes de efetuar uma compra. Além disso, os consumidores tendem a ser fiéis a suas marcas favoritas quando compram online.
  • Atualmente, mais de 50% dos consumidores na faixa dos 30 anos se comunicam com suas marcas favoritas em alguma Rede Social.
  • Dentre os fatores que mais desapontam um comprador online estão a falta de um website com versão mobile  e a inabilidade da compra online.
  • Cerca de um terço dos consumidores utilizam de seus dispositivos móveis para auxiliar em compras.

O número de curiosidades sobre o comportamento do consumidor é enorme, existem diversos perfis de consumo atualmente. Aqueles que ainda se consideram old school e compram apenas lojas físicas até aqueles que consideram locomover-se para realizar uma compra algo desnecessário.
Aqueles que farão centenas de pesquisas antes de comprar o mais simples item até aqueles que comprarão o primeiro item que encontrarem por sentirem que tal item é perfeito. Todos esses perfis são válidos e corretos, eles se adaptam a individualidade de cada pessoa.

Por conta disso, essas curiosidades podem parecer corretas hoje e amanhã já estarem ultrapassadas. O mais importante nesse contexto é que você saiba reconhecer as características do seu consumidor em potencial, do seu público alvo.
Sem esse conhecimento quem vai acabar ficando ultrapassado é você.

Marcela A
Webwriter