A voz da marca pode ser reconhecida até por uma ferramenta de inteligência artificial?
Essa pergunta ganhou força depois que a Meta atualizou seu assistente para criadores. Entre as novidades, a ferramenta pode identificar tendências, ajudar no desenvolvimento de conteúdos, analisar rascunhos e até sugerir respostas aos comentários usando a voz do próprio criador.
Achei bem interessante, mas uma coisa ficou martelando na minha cabeça: para uma ferramenta responder com a voz de alguém, essa voz precisa existir antes.
E aí vem a pergunta que eu queria deixar com você: será que a sua marca já encontrou a dela?
Como identificar a voz da marca?
Pense na legenda que você escreve, na resposta que manda pelo WhatsApp, no jeito como recebe um comentário ou explica o seu serviço. Tudo isso já mostra quem você é, querendo ou não.
Tem marca que é direta e vai direto ao ponto. Tem a que prefere explicar com calma, a que usa humor e a que escolhe um tom mais sério. Nenhum jeito é melhor que o outro. O que importa é que faça sentido para a empresa e para as pessoas com quem ela quer conversar.
O problema começa quando a gente só repete o que todo mundo está repetindo. De repente, todas as marcas são “apaixonadas pelo que fazem”, entregam uma “experiência única” e têm um “atendimento humanizado”. As frases até estão corretas, mas poderiam estar no perfil de qualquer empresa.
Ter um jeito próprio não é criar um personagem
Muita gente se assusta quando ouve falar em identidade verbal e imagina bordões, palavras difíceis ou uma tentativa forçada de ser engraçado. Não é nada disso.
Identidade verbal é encontrar uma forma coerente de se comunicar, uma que seja a sua.
Uma clínica pode transmitir cuidado sem escrever “acolhimento” em todo post. Uma empresa pode mostrar experiência contando como trabalha, quais critérios usa e o que aprendeu pelo caminho. Um profissional pode ser próximo do público sem transformar a vida pessoal em conteúdo.
A voz de uma marca aparece nas escolhas: no que ela diz, no que prefere não dizer e no jeito como conduz cada conversa.
A IA ajuda, mas precisa de direção
Não tenho nada contra usar inteligência artificial, muito pelo contrário. Ela organiza ideias, sugere textos, analisa conteúdos e agiliza respostas. Para quem trabalha sozinho ou tem uma equipe pequena, isso faz diferença.
Mas existe um risco a ser observado: ir aceitando todas as sugestões até que, sem perceber, a comunicação perca a personalidade.
A IA aprende com padrões. Se ninguém explica a ela quem é a sua marca, ela tende a entregar o que já aparece em muitos outros perfis. O texto fica correto, bem estruturado e até bonito, mas pode faltar aquilo que faz alguém pensar: “Ah, isso é a cara deles”.
Sua marca seria reconhecida sem o logotipo?
Aqui vai um exercício simples. Imagine uma publicação sua sem o nome, sem as cores e sem o logotipo. Alguém ainda perceberia que o texto é seu?
Para descobrir, tente responder a estas perguntas com calma:
- Quais palavras a sua marca usa naturalmente?
- Como ela explica os assuntos mais difíceis?
- Que tipo de humor combina com ela?
- Como você quer que o cliente se sinta depois de conversar com você?
- O tom das redes sociais continua no atendimento?
- As respostas automáticas parecem uma conversa ou só um protocolo?
Você não precisa ter todas as respostas na ponta da língua. Só de parar para pensar nelas, você já se afasta de uma comunicação genérica.
A tecnologia pode reproduzir uma voz, mas não deve inventá-la
Quanto mais ferramentas aparecerem para escrever e responder em nome das marcas, mais importante vai ser saber quem está por trás delas.
A tecnologia pode aprender o seu jeito de falar, ajudar a manter a consistência e economizar tempo. Mas a identidade nasce antes, das suas experiências, das suas escolhas, dos seus valores e do jeito como a sua empresa realmente se relaciona com as pessoas.
Sem isso, a marca até pode falar mais. Só não vai dar para saber se alguém conseguirá reconhecê-la no meio de tantas outras.
E a sua marca? Ela tem um jeito próprio de falar ou ainda usa palavras que poderiam ser de qualquer empresa?
Me conta nos comentários, vou adorar saber como você tem pensado nisso.