Sua empresa está no Instagram, Facebook, entre outras. Você publica com frequência e procura manter o perfil atualizado. Mas talvez isso não seja suficiente para afirmar que as suas redes sociais estejam bem administradas.
Muita gente ainda associa a gestão de redes sociais à criação de imagens bonitas, legendas e publicações. Tudo isso faz parte do trabalho, claro. Mas existe bastante coisa acontecendo antes e depois de cada post.
E, com toda certeza, essa parte merece mais atenção.
Antes de publicar, é preciso conhecer o negócio.
Uma boa gestão começa com perguntas, questionamentos, conhecimento….
O que sua empresa faz? Quem são seus clientes? Quais as dores deles? Quais problemas você ajuda a resolver? O que diferencia seu trabalho de outras empresas? Além disso, é importante entender como você deseja ser reconhecido.
Uma clínica, por exemplo, pode querer transmitir segurança e acolhimento. Já uma empresa de serviços pode precisar mostrar sua experiência e explicar melhor aquilo que oferece. Não existe uma receita que funcione igualmente para todos. Por isso, antes de pensar no próximo post, é preciso entender o que vale a pena comunicar.
Planejar não significa engessar
O planejamento ajuda a organizar os assuntos, distribuir os conteúdos e evitar que a empresa publique apenas quando sobra tempo ou aparece alguma inspiração. Um calendário editorial pode ser útil, mas não significa que precise ser seguido à risca. Uma notícia importante, uma pergunta frequente de um cliente ou uma mudança no comportamento do público podem trazer oportunidades melhores do que aquilo que estava previsto.
Um bom planejamento precisa ter direção, mas também espaço para mudanças.
Nem tudo se resume a curtidas e seguidores
É natural querer ver os números de seguidores crescerem. Curtidas e comentários são bem vindos. Afinal, ninguém publica esperando que o conteúdo passe despercebido. Mas nem toda curtida representa interesse real. E nem toda pessoa interessada vai comentar ou compartilhar uma publicação.
Às vezes, alguém acompanha uma empresa durante meses antes de entrar em contato. Lê seus conteúdos, observa a maneira como ela se comunica e começa a formar uma opinião.
E como eu gosto muito de ler sobre filosofia, aqui podemos fazer uma conexão interessante com uma ideia presente na filosofia de Spinoza: nossas experiências e os encontros que vivemos nos afetam. No universo das marcas, podemos pensar de maneira semelhante. Cada contato com uma empresa pode contribuir para a impressão que guardamos dela.
Uma publicação esclarecedora, uma resposta atenciosa ou uma informação útil podem ajudar a construir associações positivas.
O que faz parte de uma boa gestão?
Além de criar e publicar conteúdos, a gestão de redes sociais envolve pesquisar assuntos, estudar, se informar, acompanhar o que desperta interesse, observar os resultados e ajustar o planejamento quando necessário. Também exige cuidado com a linguagem, as imagens e a identidade da empresa. Não pode ser somente ideias soltas!
E existe outro ponto importante: a participação do próprio dono da empresa. Ninguém conhece melhor o negócio do que quem está envolvido nele todos os dias. Compartilhar novidades, dúvidas dos clientes e informações sobre os serviços ajuda muito a tornar a comunicação mais verdadeira e interessante.
A gestão funciona melhor quando existe essa troca.
Então, o que esperar?
Espere planejamento, organização, criatividade, acompanhamento e, principalmente, interesse em compreender seu negócio. Espere também conversas, ajustes e novas ideias ao longo do caminho.
O que não faz sentido é esperar que uma gestão de redes sociais, sozinha, resolva todos os desafios de uma empresa ou produza resultados imediatos.
Na 2Make Soluções, acreditamos que cuidar das redes sociais é muito mais do que manter um perfil movimentado. É ajudar cada empresa a encontrar uma maneira clara e coerente de mostrar o que faz e por que isso importa para seus clientes.
Estar presente nas redes é importante. Mas construir uma presença que faça sentido é o que realmente merece atenção.