Fidelização de clientes

Como fidelizar seu cliente?

Existem diversas estratégias de Marketing que podem ser utilizadas para a divulgação da sua empresa ou marca. Deve-se sempre escolher aquela que mais se identifica com os seus valores e com as suas possibilidades. Dentre essas opções, uma que é extremamente relevante e importante está a Fidelização de Clientes.

Fidelização de clientes trata-se de um relacionamento que é construído a longo prazo, onde o cliente se identifica com mais do que apenas o seus produtos e serviços, mas também com os valores do empreendimento, personalidade da marca, etc. Já a satisfação é algo que pode ser alcançado momentaneamente, mas isso não irá garantir que o consumidor não escolha outras marcas posteriormente. (http://2makesolucoes.com.br/fidelizar-clientes/)  

Dessa forma, para a elaboração de uma estratégia de fidelização é necessário identificar as necessidades do seu consumidor e público alvo, e …

quais são as motivações que o levam ou não a comprar novamente em uma empresa.

É preciso levar em consideração que os métodos de fidelização que a empresa X usa, podem não ser tão relevantes para a sua própria. Entender a sua individualidade é algo fundamental para iniciar um plano de fidelização de clientes.

Um ponto importantíssimo para encantar o seu consumidor e, possivelmente, fazer com que ele se torne um cliente fiel é fornecer um atendimento excelente. Para isso deve-se oferecer o tipo de atendimento que se enquadre ao perfil do cliente, que faça-o sentir confortável e confiante com a compra. Utilizar de estratégias genéricas para efetuar uma venda é algo que deve ser evitado sempre! Saiba ouvir seu cliente, preste atenção aos sinais que ele está transmitindo.

Ofereça vantagens e exclusividades à seus clientes fiéis. Não precisa ser nada grandioso caso isso não seja possível, mas pequenos detalhes podem fazer a diferença: newsletters exclusivas, conteúdo personalizado, lançamentos antecipados, descontos, formas de pagamento diferenciadas, etc.

Por fim, monitore seus resultados no que se refere às suas estratégias de fidelização de clientes. Isso servirá para que você perceba quais dessas estão dando maior retorno e quais podem ser alteradas.

E lembre-se, quanto mais conhecimento tiver sobre o comportamento do seu consumidor e público alvo mais preparado estará para elaborar as melhores estratégias de fidelização de clientes.
Invista nessa prática e conhecimento.  

Marcela A.
Webwriter

Fidelizar seu cliente

Fidelizar clientes: Por que isso é tão importante?

Atrair novos clientes é uma das estratégias principais de quem está começando a empreender e sabemos que essa não é uma tarefa muito fácil, por isso, como falamos no post anterior, saber sobre o comportamento do consumidor é fundamental, esse conhecimento pode ajudar em diversos momentos: ao entender o perfil do seu público alvo, o seu caminho para conquistá-lo pode se tornar mais curto. Read More

fidelizar clientes, fidelização

Fidelização de clientes no E-commerce

Fidelizar clientes é algo fundamental para o sucesso da organização. Clientes fidelizados representam grande parte do fluo de caixa, sempre retornam e, de certa forma, contribuem para o marketing dos negócios.

Fidelizar clientes é tão importante quando conquistar novos, para conseguir essa fidelização é preciso ter estratégias para cativar o cliente e fazer com que ele se sinta propenso a voltar. Nós já falamos algumas dicas de como fazer isso e hoje falaremos sobre algumas outras que abordam o ato de fidelizar clientes, mas em aspecto muito diferente do ambiente físico. Hoje trataremos sobre como fidelizar os clientes em ambiente digital, ou seja, no e-commerce. Read More