Fidelização de clientes

Como fidelizar seu cliente?

Existem diversas estratégias de Marketing que podem ser utilizadas para a divulgação da sua empresa ou marca. Deve-se sempre escolher aquela que mais se identifica com os seus valores e com as suas possibilidades. Dentre essas opções, uma que é extremamente relevante e importante está a Fidelização de Clientes.

Fidelização de clientes trata-se de um relacionamento que é construído a longo prazo, onde o cliente se identifica com mais do que apenas o seus produtos e serviços, mas também com os valores do empreendimento, personalidade da marca, etc. Já a satisfação é algo que pode ser alcançado momentaneamente, mas isso não irá garantir que o consumidor não escolha outras marcas posteriormente. (http://2makesolucoes.com.br/fidelizar-clientes/)  

Dessa forma, para a elaboração de uma estratégia de fidelização é necessário identificar as necessidades do seu consumidor e público alvo, e …

quais são as motivações que o levam ou não a comprar novamente em uma empresa.

É preciso levar em consideração que os métodos de fidelização que a empresa X usa, podem não ser tão relevantes para a sua própria. Entender a sua individualidade é algo fundamental para iniciar um plano de fidelização de clientes.

Um ponto importantíssimo para encantar o seu consumidor e, possivelmente, fazer com que ele se torne um cliente fiel é fornecer um atendimento excelente. Para isso deve-se oferecer o tipo de atendimento que se enquadre ao perfil do cliente, que faça-o sentir confortável e confiante com a compra. Utilizar de estratégias genéricas para efetuar uma venda é algo que deve ser evitado sempre! Saiba ouvir seu cliente, preste atenção aos sinais que ele está transmitindo.

Ofereça vantagens e exclusividades à seus clientes fiéis. Não precisa ser nada grandioso caso isso não seja possível, mas pequenos detalhes podem fazer a diferença: newsletters exclusivas, conteúdo personalizado, lançamentos antecipados, descontos, formas de pagamento diferenciadas, etc.

Por fim, monitore seus resultados no que se refere às suas estratégias de fidelização de clientes. Isso servirá para que você perceba quais dessas estão dando maior retorno e quais podem ser alteradas.

E lembre-se, quanto mais conhecimento tiver sobre o comportamento do seu consumidor e público alvo mais preparado estará para elaborar as melhores estratégias de fidelização de clientes.
Invista nessa prática e conhecimento.  

Marcela A.
Webwriter

Fidelizar seu cliente

Fidelizar clientes: Por que isso é tão importante?

Atrair novos clientes é uma das estratégias principais de quem está começando a empreender e sabemos que essa não é uma tarefa muito fácil, por isso, como falamos no post anterior, saber sobre o comportamento do consumidor é fundamental, esse conhecimento pode ajudar em diversos momentos: ao entender o perfil do seu público alvo, o seu caminho para conquistá-lo pode se tornar mais curto. Read More

O comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor

Do consumo supérfluo ao essencial, do individual ao coletivo, comprar faz parte do nosso dia a dia. Somos todos consumidores, e como tal, sabemos nossas preferências pessoais: das lojas onde compramos, marcas, produtos, serviços, até quem é aquele vendedor favorito.

Apesar de nossas particularidades, entender o comportamento do consumidor como algo mais abrangente é essencial. Saber as necessidades, os desejos e as tendências do consumidor é quase que obrigatório! Tendo isso em vista, algumas curiosidades sobre o comportamento do consumidor são interessantes a serem evidenciadas:

  • Um consumidor insatisfeito tende a relatar sua experiência negativa para até 20 pessoas. Quando se trata de relatar suas experiências positivas, o mesmo tende a compartilhar com um grupo de apenas quatro a seis pessoas.
  • O principal motivo para insatisfação é a má qualidade do serviço.
  • O consumidor está muito mais propenso a realizar uma compra quando o serviço oferecido alcança ou supera suas expectativas.
  • Mais de 70% dos consumidores busca informações e avaliações online sobre uma loja ou serviço antes de efetuar uma compra. Além disso, os consumidores tendem a ser fiéis a suas marcas favoritas quando compram online.
  • Atualmente, mais de 50% dos consumidores na faixa dos 30 anos se comunicam com suas marcas favoritas em alguma Rede Social.
  • Dentre os fatores que mais desapontam um comprador online estão a falta de um website com versão mobile  e a inabilidade da compra online.
  • Cerca de um terço dos consumidores utilizam de seus dispositivos móveis para auxiliar em compras.

O número de curiosidades sobre o comportamento do consumidor é enorme, existem diversos perfis de consumo atualmente. Aqueles que ainda se consideram old school e compram apenas lojas físicas até aqueles que consideram locomover-se para realizar uma compra algo desnecessário.
Aqueles que farão centenas de pesquisas antes de comprar o mais simples item até aqueles que comprarão o primeiro item que encontrarem por sentirem que tal item é perfeito. Todos esses perfis são válidos e corretos, eles se adaptam a individualidade de cada pessoa.

Por conta disso, essas curiosidades podem parecer corretas hoje e amanhã já estarem ultrapassadas. O mais importante nesse contexto é que você saiba reconhecer as características do seu consumidor em potencial, do seu público alvo.
Sem esse conhecimento quem vai acabar ficando ultrapassado é você.

Marcela A
Webwriter

Melhor midia

Qual a melhor mídia social para sua empresa?

É certo que hoje em dia as mídias sociais podem ajudar muitas empresas a divulgar seus produtos, serviços, além de melhorar o posicionamento da sua marca. No entanto, é comum que algumas empresas não saibam explorar adequadamente os recursos para fidelizar e captar novos clientes.

Em primeiro lugar é preciso conhecer as principais mídias sociais e entender qual a finalidade de cada uma para depois criar seu perfil corporativo e ver onde sua empresa melhor se encaixa.
Cada uma das redes tem seus recursos e suas características, cabendo a você optar por aquelas mais interessantes para sua empresa.
Além disso, é fundamental que você saiba onde está o seu público alvo e onde estão também os seus clientes, caso contrário nem adianta estar presente nas mídias, pois, de um modo mais abrangente, o objetivo principal é que você seja visto.

Tendo concluído essa etapa, chegou a hora de pensar no conteúdo.

E o primeiro passo é estabelecer estratégias, fazer um planejamento e pensar em “para quem estou postando”.
O conteúdo precisa ser muito interessante e não deve se resumir somente aos seus produtos e serviços. Pessoas gostam de asssuntos inteligentes, de novidades, motivação….enfim, isso você terá que descobrir com o tempo o que mais provoca engajamento.
Igualmente importante são as imagens que devem ser de qualidade, o número de postagens diárias, interação com os usuários e, principalmente, estudar o comportamento ds seus fãs e seguidores, para que cada dia você possa ir aprendendo mais como cuidar das suas mídias sociais para que elas possam trazer os resultados que você espera.

Contratar uma agência para gerenciar suas mídias, especialmente quando você está começando, é muito importante. As pessoas acreditam que o fato de estarem nas redes sociais diariamente lhes dão capacidade para gerar um perfil corporativo. Sabemos que isso é um equívoco. Uma gestão bem feita exige tempo, dedicação, ferramentas adequadas e muito conhecimento. E, talvez, você não esteja pronto (ainda) para gerenciar sozinho.

Se precisar de ajuda, chame nossa equipe!!!

Marcela A. 
Webwriter 

Rede de contatos

A importância da rede de contatos

Manter uma rede de contatos é muito importante nos dias de hoje em qualquer profissão. São essas pessoas que irão dar referências, trazer novos contatos e aumentar as possibilidades de negócios para você através de indicações.

Da mesma forma, você poderá ajudar pessoas com as quais convive – sua rede de contatos. Isso se chama reciprocidade e ela deve ser sempre uma via de mão dupla. Um ajudando o outro.

Mas, como fazer para criar ou aumentar nossa rede de contatos?

Nossa rede de contatos é o grupo de pessoas com as quais convivemos, seja no trabalho, em reuniões sociais, familiares…enfim, toda pessoa que pertence  ao nosso círculo. Todas essas pessoas são importantes e em algum momento podem nos ajudar ou precisar de nossa ajuda.

Pensando no lado profissional, algumas estratégias podem ajudar a melhorar e aumentar sua rede e você se beneficiará muito com isso. Vamos dar hoje uma boa dica:

– Participar de eventos voltados para essa finalidade:
Quando você participa de encontros profisisonais, você automaticamente conhece pessoas e apresenta seu produto/serviços para várias pessoas ao mesmo tempo. Além disso, você está propagando indiretamente para a rede de contatos de todos os presentes.
No entanto, não podemos pensar em eventos que acontecem uma vez ou outra, aqueles encontros que você vai uma única vez, troca cartões, conversa por alguns minutos e depois cai no esquecimento. Esse tipo de encontro não cria laços profisisonais, não cria proximidade com o outro.
É preciso pensar em eventos contínuos, com metodologia e estratégias eficientes, aqueles que, periodicamente, estamos em contato falando sobre nós e nossos serviços/produtos, pois só assim podemos realmente nos sentirmos parte de um todo com o propósito de ajuda mútua. E se ajudar mutuamente significa nos tornarmos reais indicadores uns dos outros.

Quando entendemos a importância disso, nos tornamos aptos a criar oportunidades não somente para nós mesmos, mas começamos a querer o sucesso do outro também.

Nós estamos participando (e recomendamos) de um Projeto muito interessante e que tem trazido resultados muito positivos: Portal de Negócios Brasil.
Se você quiser conhecer o Projeto, entre em contato com eles no link: Portal de Negócios Brasil.

Você vai ver que as vantagens em participar desse grupo são muito maiores do que você imagina.

Marcela A.
Webwriter – 2Make Soluções

instagram

Instagram

Todos nós sabemos da influência que as redes sociais exercem na vida pessoal e empresarial e o quanto é importante hoje em dia estar presente no mundo digital. E hoje vamos falar um pouquinho do Instagram, essa plataforma focada em fotos e que vem crescendo a cada dia.

O Instagram é um aplicativo de grande potencial  focado em fotos que visa encantar pessoas através de imagens e conteúdo relacionado à sua marca.

O Brasil é o terceiro país com mais usuários ativos na rede e mais de 90% das marcas do mundo estão presentes no Instagram, são cerca de 60 milhões de postagens diárias e por isso vale a pena investir na divulgação da sua empresa nessa rede, embora haja muitas empresas que ainda resistem em investir tempo e dinheiro no Instagram, o que não deveria acontecer, pois, além de ser muito facil de operar,  ele pode ser muito valioso no seu Planejamento de Marketing Digital.

No entanto é preciso ter alguns cuidados para que sua imagem seja sempre positiva e possa gerar bons relacionamentos profisisonais.

  • É preciso gerenciar suas postagens com talento e dedicação, mesmo que isso dê um pouco de trabalho.
  • Faça postagens relacionados ao seu produto/serviço uma ou duas vezes por dia. Ficar postando o dia todo pode incomodar seus seguidores e o resultaado ser negativo.
  • Estatísticas mostram que os melhores horários para postar são pela manha, entre 8h e 9h e no final da tarde, entre 17h e 18h, mas cada empresa tem suas peculiaridades, então descubra quais são os melhores horários para você.
  • Hashtags. Use com cautela. 4 ou 5 delas são suficientes. E sempre devem estar direcionadas ao seu seguimento. Usando-as corretamente, aumenta a visibilidade das suas postagens.
  • Interaja com seu público. Curta e comente postagens dos seus seguidores, tente sempre estabelecer uma proximidade com pessoas do seu interesse profissional.
  • Tenha muita criatividade com as fotos. Capte  momentos interessantes e fale sobre eles. Claro que todo conteúdo deve estar relacionado ao seu trabalho.

Com essas dicas simples você poderá fazer a gestão do perfil da sua emrpesa e ter resultados muito positivos a médio e longo prazo.

Invista no Instagram!


2Make – Soluções para empresas é uma agência de comunicação especializada em marketing digital. Nosso objetivo é trazer os benefícios do marketing digital para micro e pequenas empresas, pois acreditamos que estas empresas precisam estar mais próximas de seus consumidores, através de uma comunicação dinâmica e eficiente.

Marcela A. 
Webwriter

 

Networking: cuide de seus relacionamentos

É fato que ter uma boa rede de contatos sempre foi de extrema importância para todo empreendedor, no entanto, sabemos que construir relacionamentos não é  tão simples assim e não acontece de maneira tão rápida, é uma habilidade que vamos desenvolvendo ao longo da vida conforme nossas necessidades.

Networking é uma palavra que sugere a capacidade de estabelecer uma rede de contatos ou uma conexão com outras pessoas.

Essa rede de contatos é que vai ajudar a nos levar a alguém que poderá oferecer a solução para aquilo que necessitamos e igualmente vai facilitar nosso percurso para atingirmos nossos objetivos. É também uma ferramenta eficaz e que precisa ser trabalhada de forma inteligente.

Mas, para se ter uma boa rede de contatos, não basta entrar no Facebook ou qualquer mídia social e adicionar inúmeras pessoas ou, offline, entregar aleatoriamente os nossos cartões de visita. O número alto de interações, na maioria das vezes, não é suficiente. A qualidade é mais positiva do que a quantidade.
Por isso, é preciso que ampliemos nossa visão quando queremos construir relacionamentos sólidos e pensemos o quanto podemos estar perdendo oportunidades por não investirmos estrategicamente em nossos relacionamentos profissionais.
Além disso, precisamos considerar também que, infelizmente, nós ainda pensamos muito em nós e esquecemos do outro, queremos falar do nosso produto, mas temos pressa para conhecer o produto do outro. Essa postura requer uma reavaliação. Se estamos querendo cuidar dos nossos relacionamentos de forma eficaz, precisamos também oferecer nossa atenção ao outro e construir laços de confiança. Quando nos mostramos como uma pessoa com quem se pode contar, nosso valor aumenta consideravelmente aos olhos do outro e certamente seremos muito beneficiados tendo essa atitude.

Networking é isso: uma estrada de mão dupla, se você ajuda uma pessoa a conseguir o que ela precisa, ela ajudará você também. O benefício é mútuo. Um dia você ajuda, no outro será ajudado. Por isso, mostre-se disponível para o outro, sempre que possível. Disponibilidade gera proximidade, que com o tempo, vai gerar confiança e credibilidade.

E a chave do nosso sucesso são os relacionamentos.

Pense nisso!