Fidelização de clientes

Como fidelizar seu cliente?

Existem diversas estratégias de Marketing que podem ser utilizadas para a divulgação da sua empresa ou marca. Deve-se sempre escolher aquela que mais se identifica com os seus valores e com as suas possibilidades. Dentre essas opções, uma que é extremamente relevante e importante está a Fidelização de Clientes.

Fidelização de clientes trata-se de um relacionamento que é construído a longo prazo, onde o cliente se identifica com mais do que apenas o seus produtos e serviços, mas também com os valores do empreendimento, personalidade da marca, etc. Já a satisfação é algo que pode ser alcançado momentaneamente, mas isso não irá garantir que o consumidor não escolha outras marcas posteriormente. (http://2makesolucoes.com.br/fidelizar-clientes/)  

Dessa forma, para a elaboração de uma estratégia de fidelização é necessário identificar as necessidades do seu consumidor e público alvo, e …

quais são as motivações que o levam ou não a comprar novamente em uma empresa.

É preciso levar em consideração que os métodos de fidelização que a empresa X usa, podem não ser tão relevantes para a sua própria. Entender a sua individualidade é algo fundamental para iniciar um plano de fidelização de clientes.

Um ponto importantíssimo para encantar o seu consumidor e, possivelmente, fazer com que ele se torne um cliente fiel é fornecer um atendimento excelente. Para isso deve-se oferecer o tipo de atendimento que se enquadre ao perfil do cliente, que faça-o sentir confortável e confiante com a compra. Utilizar de estratégias genéricas para efetuar uma venda é algo que deve ser evitado sempre! Saiba ouvir seu cliente, preste atenção aos sinais que ele está transmitindo.

Ofereça vantagens e exclusividades à seus clientes fiéis. Não precisa ser nada grandioso caso isso não seja possível, mas pequenos detalhes podem fazer a diferença: newsletters exclusivas, conteúdo personalizado, lançamentos antecipados, descontos, formas de pagamento diferenciadas, etc.

Por fim, monitore seus resultados no que se refere às suas estratégias de fidelização de clientes. Isso servirá para que você perceba quais dessas estão dando maior retorno e quais podem ser alteradas.

E lembre-se, quanto mais conhecimento tiver sobre o comportamento do seu consumidor e público alvo mais preparado estará para elaborar as melhores estratégias de fidelização de clientes.
Invista nessa prática e conhecimento.  

Marcela A.
Webwriter

Fidelizar seu cliente

Fidelizar clientes: Por que isso é tão importante?

Atrair novos clientes é uma das estratégias principais de quem está começando a empreender e sabemos que essa não é uma tarefa muito fácil, por isso, como falamos no post anterior, saber sobre o comportamento do consumidor é fundamental, esse conhecimento pode ajudar em diversos momentos: ao entender o perfil do seu público alvo, o seu caminho para conquistá-lo pode se tornar mais curto. Read More

Melhor midia

Qual a melhor mídia social para sua empresa?

É certo que hoje em dia as mídias sociais podem ajudar muitas empresas a divulgar seus produtos, serviços, além de melhorar o posicionamento da sua marca. No entanto, é comum que algumas empresas não saibam explorar adequadamente os recursos para fidelizar e captar novos clientes.

Em primeiro lugar é preciso conhecer as principais mídias sociais e entender qual a finalidade de cada uma para depois criar seu perfil corporativo e ver onde sua empresa melhor se encaixa.
Cada uma das redes tem seus recursos e suas características, cabendo a você optar por aquelas mais interessantes para sua empresa.
Além disso, é fundamental que você saiba onde está o seu público alvo e onde estão também os seus clientes, caso contrário nem adianta estar presente nas mídias, pois, de um modo mais abrangente, o objetivo principal é que você seja visto.

Tendo concluído essa etapa, chegou a hora de pensar no conteúdo.

E o primeiro passo é estabelecer estratégias, fazer um planejamento e pensar em “para quem estou postando”.
O conteúdo precisa ser muito interessante e não deve se resumir somente aos seus produtos e serviços. Pessoas gostam de asssuntos inteligentes, de novidades, motivação….enfim, isso você terá que descobrir com o tempo o que mais provoca engajamento.
Igualmente importante são as imagens que devem ser de qualidade, o número de postagens diárias, interação com os usuários e, principalmente, estudar o comportamento ds seus fãs e seguidores, para que cada dia você possa ir aprendendo mais como cuidar das suas mídias sociais para que elas possam trazer os resultados que você espera.

Contratar uma agência para gerenciar suas mídias, especialmente quando você está começando, é muito importante. As pessoas acreditam que o fato de estarem nas redes sociais diariamente lhes dão capacidade para gerar um perfil corporativo. Sabemos que isso é um equívoco. Uma gestão bem feita exige tempo, dedicação, ferramentas adequadas e muito conhecimento. E, talvez, você não esteja pronto (ainda) para gerenciar sozinho.

Se precisar de ajuda, chame nossa equipe!!!

Marcela A. 
Webwriter 

Rede de contatos

A importância da rede de contatos

Manter uma rede de contatos é muito importante nos dias de hoje em qualquer profissão. São essas pessoas que irão dar referências, trazer novos contatos e aumentar as possibilidades de negócios para você através de indicações.

Da mesma forma, você poderá ajudar pessoas com as quais convive – sua rede de contatos. Isso se chama reciprocidade e ela deve ser sempre uma via de mão dupla. Um ajudando o outro.

Mas, como fazer para criar ou aumentar nossa rede de contatos?

Nossa rede de contatos é o grupo de pessoas com as quais convivemos, seja no trabalho, em reuniões sociais, familiares…enfim, toda pessoa que pertence  ao nosso círculo. Todas essas pessoas são importantes e em algum momento podem nos ajudar ou precisar de nossa ajuda.

Pensando no lado profissional, algumas estratégias podem ajudar a melhorar e aumentar sua rede e você se beneficiará muito com isso. Vamos dar hoje uma boa dica:

– Participar de eventos voltados para essa finalidade:
Quando você participa de encontros profisisonais, você automaticamente conhece pessoas e apresenta seu produto/serviços para várias pessoas ao mesmo tempo. Além disso, você está propagando indiretamente para a rede de contatos de todos os presentes.
No entanto, não podemos pensar em eventos que acontecem uma vez ou outra, aqueles encontros que você vai uma única vez, troca cartões, conversa por alguns minutos e depois cai no esquecimento. Esse tipo de encontro não cria laços profisisonais, não cria proximidade com o outro.
É preciso pensar em eventos contínuos, com metodologia e estratégias eficientes, aqueles que, periodicamente, estamos em contato falando sobre nós e nossos serviços/produtos, pois só assim podemos realmente nos sentirmos parte de um todo com o propósito de ajuda mútua. E se ajudar mutuamente significa nos tornarmos reais indicadores uns dos outros.

Quando entendemos a importância disso, nos tornamos aptos a criar oportunidades não somente para nós mesmos, mas começamos a querer o sucesso do outro também.

Nós estamos participando (e recomendamos) de um Projeto muito interessante e que tem trazido resultados muito positivos: Portal de Negócios Brasil.
Se você quiser conhecer o Projeto, entre em contato com eles no link: Portal de Negócios Brasil.

Você vai ver que as vantagens em participar desse grupo são muito maiores do que você imagina.

Marcela A.
Webwriter – 2Make Soluções

Storytelling

Mobile Marketing gera bons resultados?

De acordo com pesquisas da área, o celular já ultrapassou o computador como principal forma de acesso à internet no Brasil. Nós, hoje em dia, dificilmente saimos de casa sem nossos multifuncionais smartfones. É através dele que vamos manter a comunicação com outras pessoas, seja no âmbito pessoal ou profissional, facilitando nossas vidas através de diversos aplicativos e possibilitando checar e-mails, acessar as redes sociais, pagar contas, comprar, vender….. Tudo isso de forma rápida e fácil. Read More